في موجة التجارة الدولية، المنافسة في صناعة الآلات أصبحت أكثر تشددا.خدمة ما بعد البيع هي ساحة معركة رئيسية لإنشاء صورة العلامة التجارية والفوز بثقة العملاءكشركة رائدة في مجال التجارة الخارجية للآلات، لطالما اعتبرت داوسون رضا العملاء كمعيار،وقد ابتكر باستمرار وسعى لتحقيق التميز في خدمة ما بعد البيع.
في الآونة الأخيرة، تلقت الشركة مساعدة بعد البيع من العملاء في الخارج.هذا العميل هو معروفة الشركة الرائدة المحلية وقد اشترت سابقا لدينا المتقدمة طحن الطحنالمعدات تحتل مكانة محورية في نظام الإنتاج وقد ساهمت بشكل كبير في عمليات الإنتاج الفعالة.المعدات تعطل، مما أدى إلى تباطؤ في تقدم الإنتاج، واجهت الشركة ضغوطا شديدة للتسليم.
بعد تلقي الإنذار، مركز خدمة ما بعد البيع للشركة تشكلت بسرعة فريق الطوارئ مع مهندس العمود الفني كريس كالنواة.مع فهمهم العميق للمعدات، قام أعضاء الفريق بتحليل أولي للخطأ بمساعدة تكنولوجيا التشخيص عن بعد، وخططوا بعناية لاستراتيجية صيانة مفصلة في الموقع.في أقصر وقت ممكن، شرع الفريق في رحلة ما بعد البيع عبر المحيط مع معدات الصيانة المهنية وقطع الغيار الكافية.
بعد وصولهم إلى مصنع العميل، شعر فريق ما بعد البيع على الفور بحماس العميل لاستئناف الإنتاج.سرعان ما بدأوا في العمل الشاقكريس قاد أعضاء الفريق لإجراء مسح شامل ومفصل للمعدات، باستخدام أدوات الاختبار المتقدمة والخبرة العملية الغنية للتحقق من النظام الكهربائي،مكونات ناقل الحركة الميكانيكية ونظام التحكم في المعدات واحدة تلو الأخرىكان قياس كل بيانات وتفتيش كل جزء صارمة ودقيقة، دون أن تفوت أي أدلة التي قد تسبب الفشل.
بعد عدة ساعات من التحقيق الشاق، تم تحديد السبب الجذري للخطأ بدقة. بعد العثور على مفتاح المشكلة، بدأ أعضاء الفريق بسرعة في أعمال الإصلاح.قاموا بتفكيك الأجزاء المتضررة بمهارة، وتركيب قطع الغيار الجديدة بطريقة منظمة، وتصحيح الدقة وتعديل معايير المعدات.وجد الفريق أيضا أن العميل كان لديه بعض المعرفة البقع العمياء والسوء الفهم التشغيلي في الصيانة اليومية للمعداتمن أجل تجنب حدوث فشل مماثل مرة أخرى، أخذ المهندسون مبادرة لإجراء محاضرة تدريبية تقنية صغيرة لفريق صيانة المعدات للعميل.من خلال تفسيرات الحالة الحيةإظهارات عملية بديهية وتبادل المعلومات التقنية التفصيلية، النقاط الرئيسية للصيانة اليومية للمعدات،تم تدريس طرق الوقاية من الفشل الشائع وإجراءات التشغيل الصحيحة للعملاءاستمع موظفو صيانة العميل بعناية، وطرحوا الأسئلة بنشاط، وكانت لديهم تبادلات تفاعلية متعمقة مع مهندسينا، وكان جو التعلم في الموقع قويا.
بعد الجهود المستمرة للفريق ، تم إصلاح المعدات بنجاح وأعاد تشغيلها بسلاسة. خلال العملية التجريبية بعد إعادة التشغيل ، عملت المعدات بسلاسة ،وجميع مؤشرات الأداء تتوافق أو تتجاوز معايير المصنعبالنظر إلى المعدات التي تعمل بسرعة عالية مرة أخرى ، استعادت ورشة عمل العميل مرة أخرى نشاطها وحيويتها السابقة.أعلى الإدارة من شركة العميل أعطى الثناء العالي والشكر الصادق لفريق داوسون بعد البيعقال العميل: "خلال هذه الأزمة فشل المعدات، فريق بعد البيع داوسون أظهرت احترافية مذهلة والتنفيذ الفعال.لم يحلوا المشاكل التقنية للمعدات بسرعة فحسب، ولكنها قدمت لنا أيضاً تدريباً تقنياً قيماً وتحسين قدراتنا الخاصة في إدارة المعدات.هذه الخدمة الشاملة والعميقة بعد البيع جعلتنا نشعر بعمق بأن اختيار داوسون كشريك كان قرارًا صحيحًا للغاية. "
لطالما اعتبرت داوسون خدمة ما بعد البيع جزءا هاما من القدرة التنافسية الأساسية للشركة.مجهزة بفريق مهني بعد البيع ومخزون كاف من قطع الغيار لضمان أنها يمكن أن تستجيب وتقدم حلول فعالة بمجرد أن يواجه العملاء مشاكلسواء كان ذلك تثبيت المعدات وتشغيلها، وإصلاح الأخطاء، والصيانة العادية، أو التدريب التقني ودعم الترقية،داوسون يمكن أن توفر للعملاء مع موقف واحد خدمات عالية الجودة.
في الوقت نفسه، تركز الشركة على الابتكار المستمر وتحسين خدمة ما بعد البيع. من خلال جمع وتحليل كمية كبيرة من بيانات تعليق العملاء،تحسين مستمر لعمليات الخدمة وتحسين جودة الخدمةإدخال أنظمة إدارة علاقات العملاء المتقدمة (CRM) لتحقيق تتبع دقيق والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء بعد البيع.يتم تنظيم فريق ما بعد البيع بانتظام للمشاركة في التدريب التقني المهني وأنشطة التبادل في الداخل والخارج، بحيث يمكن لأعضاء الفريق دائما فهم أحدث الاتجاهات التقنية ومهارات الصيانة في الصناعة، وذلك لخدمة العملاء بشكل أفضل.
على الساحة التجارية العالمية، داوسون تعتمد على جودة ممتازة للمنتجات وخدمة ممتازة بعد البيع لتوسيع باستمرار منطقة السوق الخارجية،وقد فاز المزيد والمزيد من الاعتراف والثناء من العملاء الدوليينلا شك أن حالة النجاح في خدمة ما بعد البيع في الخارج هي خطوة قوية أخرى للشركة لإنشاء صورة جيدة للعلامة التجارية في السوق الدولية.دوسون سوف تستمر في الدفاع عن مفهوم الخدمة "المركز على العملاء"، تحسين مستوى خدمة ما بعد البيع بشكل مستمر، وتوفير خدمات عالية الجودة والكفاءة والاهتمام للعملاء العالميين،والعمل مع العملاء لخلق مستقبل أكثر إشراقا لصناعة التصنيع الآلات.
